🚚 Livraison chez OrthoptiX – Simple, rapide et sans stress
Chez OrthoptiX, on met tout en œuvre pour que vos articles arrivent vite et bien.
Pour les produits en stock, l’expédition est rapide : 3 à 4 jours ouvrés après traitement du paiement.
Ces délais sont donnés à titre indicatif : si un retard important survient, vous avez la possibilité d’annuler votre commande.
📍 Zones de livraison
Nous livrons à l’adresse indiquée lors de votre commande et uniquement dans les zones géographiques que nous desservons.
Nos expéditions sont réalisées avec La Poste via Colissimo.
💡 Important : lors de votre commande, merci de bien indiquer une adresse e-mail active et un numéro de téléphone portable afin de pouvoir suivre facilement l’acheminement de votre colis.
En cas d’absence lors de la livraison, vous recevrez un avis de passage :
- Votre colis pourra être re-livré selon les conditions du transporteur.
- Ou il sera disponible dans votre bureau de poste pour retrait.
📦 Commandes hors métropole
Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine, afin de vous proposer des frais de port adaptés, merci de nous adresser votre demande par e-mail à : orthoptix@gmail.com avant de passer commande.
📦 Réception de votre colis
Chaque produit quitte nos locaux en parfait état.
À la réception, pensez à :
- Vérifier l’état du colis devant le transporteur ou le facteur.
- Signaler immédiatement tout dommage visible (trous, écrasement, choc, etc.) sur le bon de livraison.
- Refuser le colis si nécessaire.
💡 Si vous refusez un colis endommagé, nous vous renverrons le même produit, sans frais.
⚠️ Si vous acceptez un colis abîmé sans réserve écrite, nous ne pourrons pas prendre en charge l’échange.
📮 Retard ou colis égaré
Un colis qui prend du retard ? Pas de panique !
- Avant toute chose, vérifiez le statut de livraison à l’aide du numéro de suivi fourni dans votre confirmation d’expédition.
- En cas d’anomalie (colis bloqué, marqué comme livré mais non reçu, etc.), nous vous invitons à contacter directement le service client de La Poste au 36 31 (appel non surtaxé) pour obtenir des précisions sur la situation de votre envoi.
De notre côté, nous contactons également le transporteur afin de lancer une enquête de localisation.
- Si le colis est retrouvé, il vous sera livré dans les plus brefs délais.
- S’il est déclaré perdu à l’issue de l’enquête, nous procéderons à l’envoi d’un article identique ou, si celui-ci n’est plus disponible, à un remboursement intégral, à nos frais.
⚠️ Important :
L’ouverture et le traitement d’une enquête peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés selon le transporteur.
Aucun renvoi ou remboursement ne pourra être effectué avant la clôture officielle de l’enquête.
🚫 Limites de responsabilité
OrthoptiX ne peut pas être tenu responsable des retards causés par des facteurs externes : perte du colis, intempéries, grèves, etc.
📑 Problème de livraison (transporteur)
Si un produit est manquant, endommagé ou non conforme à la réception :
- Indiquez vos réserves précises (ex. : produit cassé, colis ouvert ou abîmé, article manquant…) directement sur le bon de livraison ou le bordereau du transporteur, puis signez-le.
- Prenez plusieurs photos :
-du colis dans son état à la réception,
-de l’étiquette d’envoi,
-et des dommages visibles sur le produit.
- Contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante : orthoptix@gmail.com
🔄 Retours produits
Erreurs de livraison ou non-conformité
- Signalez toute erreur ou produit non conforme le jour même ou au plus tard le lendemain ouvré.
- Retournez le produit complet, dans son emballage d’origine et en parfait état, après accord préalable de notre part.
- Les frais de retour sont à notre charge (sauf si le produit retourné ne correspond pas à votre déclaration).
Retour pour insatisfaction
- Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit.
- Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
- Le remboursement ou l’échange sera effectué après réception et vérification du produit retourné, dans un délai maximum de 14 jours.
🛡️Garantie des produits
Chez Orthoptix nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats ! Tous nos produits bénéficient de la garantie légale contre les défauts cachés.
⚠️ À savoir : nous ne fabriquons pas tous les produits. En cas de défaut ou de problème, la responsabilité du fabricant peut être engagée.
✅ Notre garantie : 1 an à partir de la date d’achat pour tout défaut non lié à une mauvaise utilisation.
❌ Exclusions :
- Produits modifiés ou réparés par vous ou par une autre société que nos prestataires autorisés.
- Consommables (filtre prismatique par exemple)
Nous faisons toujours de notre mieux pour que vos achats soient sûrs et fiables.